Уголок потребителя – документы

Дата обновления публикации: 25.11.2017

Любой торговый зал или же приемная – это своего рода «визитная карточка» для любой фирмы и предприятия. Главным составляющим считается стенд с актуальной информацией для защиты прав каждого клиента. Правильно подобранная информация для «Уголка прав потребителей» считается главным связывающим звеном в общении с потенциальными клиентами. Ведь таким образом можно подчеркнуть ответственность и целенаправленность фирмы. Подбирая документы важно опираться на критерии прописанные законодательством. Но каким должен быть готовый «уголок» с учетом всех нюансов закона?

Уголок потребителя – документы

Законодательные требования к оформлению «Уголка потребителей»

Общепризнанные мерки законодательства, по которым обязаны наполняться все информационные стенды, прописаны в ЗоЗПП (защита прав потребителей) из ст. 8-10. Информационный уголок не имеет официального названия, так как в законодательной базе его официальная формулировка попросту не указана. Есть только лишь определенный перечень требований к размещению информации. Компании и организации, относящиеся к организационно-правовым общепринятым меркам (изготовляющие, реализующие или же специализирующиеся на предоставлении услуг) должны обеспечить для всех своих покупателей свободный доступ к информации о собственном предприятии, режиме работы, ключевых особенностях реализуемых продуктов и оказываемых услуг.

По закону все предприниматели обязаны донести до своих клиентов следующие данные:

• Регистрирующее ведомство,

• Наличие аккредитации и лицензии,






• Официальную регистрацию.

Предпринимателей, которые не придерживаются законодательных норм, ожидает ответственность по статьи 14.5 в Административном кодексе РФ.

Список обязательных справок и документов

Для комплектации уголка покупателей необходимо подготовить пакет основной документации:

• Копия регистрационного свидетельства,

• Список всех органов и ведомств с телефонами и адресами, которые выполняют контролирующую функцию,

• Заверенная копия лицензии,

• Основные критерии оказания услуг и продажи товаров (в зависимости от сферы занятости организации),

• Книга отзывов. Как правило, ее располагают в «кармане» на стенде. Но по законодательным меркам (пункт 8), ее можно выдавать покупателю по его требованию.

Что должно быть в «Уголке потребителей» на предприятиях, где занимаются реализацией спиртного?

Достаточно много организаций занимается продажей спиртной продукции. В 19-й главе закона « О правилах реализации товара» указано, что стенд нужно укомплектовать основной документацией: потребительские свойства, прайс-лист и часы реализации алкогольной продукции.

По первому требованию клиента работник организации обязан предоставить следующий список документации:

• Достоверная информация о Госстандартах для спиртной продукции,

• Заверенная копия свидетельства, что производитель прошел сертификацию своей продукции,

• Подробный состав продукта и перечень используемых добавок,

• Противопоказания к употреблению спиртного,

• Точные данные о производителе: страна, юридический адрес, фирменное название, время и дата розлива,

• Объем тары и пищевая ценность,

• Прайс-лист на всю продукцию (наименование и стоимость),

• Данные обо всех компонентах, в том числе есть ли в составе губительные для здоровья препараты или ГМО.

Все предоставляемые данные должны отвечать установленным техническим нормам.

Дополнительная документация

Нередки те случаи, когда именно дополнительная информация на стенде играет весомую роль в ознакомлении потребителей с реализуемой продукцией и оказываемой сферой услуг. В законодательстве подобный список не указан, но Роспотребнадзор его все же проверяет:

• Руководство пожарной безопасности и план эвакуации,

• Льготы и особенности обслуживания определенных категорий населения,

• Информация о правилах реализации определенной продукции (к примеру: запрет и дальнейшая ответственность за продажу табачной или алкогольный продукции лицам не достигших совершеннолетия),

• Критерии воплощения определенных заказов и основной прайс-лист,

• СанПиНы (отдельные требования для общепита и отделений торговли).

Важно предусмотреть наличие номеров телефона ведомств, которые держат под контролем работу продавцов и экстренных служб (скорая помощь, МЧС и полиция), а также номера служб для обращения покупателей с жалобами и предложениями. Еще нужен номер и адрес отдела занимающегося защитой прав потребителей. Если информационный стенд большой, на нем можно расположить еще и стандарты хранения продовольственных товаров, и санитарные общепризнанные нормы.

Оформление уголка потребителей абсолютно индивидуально для каждой фирмы, так как определенная сфера занятости диктует свои критерии и нормы. Всевозможные парикмахерские и салоны красоты в полной мере должны соответствовать правилам размещения оборудования и санитарным нормам. А в аптеках не обойтись без нормативов, которые определяют правила реализации жизненно важных препаратов.

Данные о сфере оказываемых услуг и полный перечень ассортимента

В соответствии с законодательными нормами обслуживания, компания-исполнитель должна предоставить своему клиенту полную информацию о сфере своей занятости и оказываемых услугах. Как правило, вся информация вывешивается в свободном доступе на стенде потребителей:

• Законодательные нормы и стандарты по оказанию определенных услуг,

• Перечень услуг и работ с вариантами их воплощения. Стоимость работы и задействованных материалов, а также способ оплаты,

• Гарантийные сроки выполнения,

• Ключевые данные о работниках, которые выполняют поставленные задачи,

• Наглядные образцы моделей уже выполненных работ,

• Образцы квитанций, договоров и других документов, которые выдаются клиентам.

Журнал учета

Уголок для потребителей должен быть укомплектован журналом учета всех проверок. Его не обязательно вывешивать прямо на стенд, достаточно просто иметь его в наличии. Каждый контролирующий орган должен оставлять в нем соответствующую запись об итоге проведенной проверки, а именно: кто проводил проверку, время, дата, выявленные нарушения, конечный протокол и рекомендации к исправлению недочетов. В случае если такой журнал отсутствует, составляется специальный акт о правонарушении.

Книга жалоб

Сложно представить стенд потребителей без книги жалоб, тем более это касается следующих предприятий:

• Общепит,

• Сети мелкорозничной торговли,

• Аптеки,

• Центры обслуживания и ремонта автомобилей,

• Торговые предприятия, занимающиеся реализацией товара,

• Фирмы, специализирующиеся на бытовом обслуживании.

Размещают книгу жалоб на самом видном месте или предоставляют клиенту по первому его требованию. Кроме того, она должна быть зарегистрирована в районном ведомстве, которое занимается контролем над общепитом и торговым сектором.

Наличие книги время от времени проверяется во всех магазинах, павильонах и в том числе торговых палатках. Строго запрещено требовать паспорт у человека желающего оставить запись в книге, а также задавать различные вопросы о том, для чего ему нужна книга жалоб и что он собирается записывать.

Лицензии, декларации и свидетельства

Вся документация, которая позволяет работать сотрудникам предприятия и контролирует взаимоотношения с покупателями, должна быть расположена на уголку потребителя.

Но какие бумаги надо расположить, чтобы подтвердить законность своей деятельности:

1. Лицензии. Предприятию, которое работает в лицензированном секторе экономики, нужно пройти специальное лицензирование. Заказчик имеет законное право, ознакомится с лицензией и ее номером, кем она была выдана и на какой период,

2. Свидетельства.

• Заверенная копия документов о становлении на учет в органы налоговой службы,

• Свидетельство о Госрегестрации предприятия,

• Аккредитационный документ: номер, организация выдавшая его и сроки действия,

• Для торговых компаний нужно иметь свидетельство о внесении в единый реестр коммерческий деятельности. Реестр содержит весомую информацию о торговой отрасли и организациях, которые занимаются поставкой и реализацией товаров. Изготовители в данный список не входят,

3. Декларации и сертификаты, указывающие на то, что определенная организация всецело соответствует установленным нормам и требованиям закона (номер документа, сроки его действия, а также ведомство или же организация выдавшие сертификат).

Этот список документов считается одним из самых главных и кроме информационного стенда эту информацию нужно также размещать и на ярмарочных мероприятиях, занимаясь реализацией продукции в киоске, при лоточной торговле, а также в палатках при выездном обслуживании клиентов.

Органы, которые занимаются проверкой соответствия «Уголка потребителей»

Проверкой информации на стенде потребителей занимается Роспотребнадзор. Если же в процессе проверки комиссия заприметит какие-либо недостатки и нарушения, на предприятие может быть наложено соответствующее административное взыскание в виде штрафа, максимальная сумма которого может достигать 30000 рублей. Вынесенное взыскание можно оспорить в судебных органах, но лучше всего заблаговременно подготовить все необходимые бумаги и свидетельства.

Как можно оформить информационный стенд потребителей?

В оформлении стендов нет особых запретов либо требований. Главное правило – хорошая доступность и наглядность информации для каждого клиента. Нужно обеспечить наиболее комфортные условия, чтобы заказчик имел возможность, самостоятельно ознакомится с важной для него документацией.

Документы можно разместить в папках, прямо на стенде или же в любом другом виде. Но вот полностью изолированные стеклянные поверхности лучше не использовать, так как это не только неудобно, но и не практично. Самым лучшим считается стенд с прозрачными кармашками, который еще можно дополнить маленькими папками. В случае если сразу несколько документов помещено в одну папку, необходимо нанести на нее более подробный перечень о содержании документации. Информацию время от времени нужно проверять и обновлять на более новые и актуальные данные.

Похожие записи